База знаний

Обработка абуз (DMCA · Complaints)

Properties2
tagstubecrown, абузы, dmca, модерация
aliasesDMCA, Абузы, Complaints, Freshdesk, Counter-notice

время чтения ~6 мин.

Обработка абуз (DMCA · Complaints)

Полный процесс обработки абуз: каналы Freshdesk, автозакрытие порнстар-абуз, валидные/невалидные жалобы и counter-notice.

Оригинал документа: https://docs.google.com/document/d/1Kbj2GGRi6vywUOnOqcE7alNuYgpPcon3fWq-W0MXd3k/edit?tab=t.0

Документации по обработке абуз (DMCA / Complaints) (немного сокращенная версия)

1. Общая информация

Все жалобы централизованно поступают во Freshdesk, где проходят автоматическую фильтрацию и дальнейшую обработку.

Freshdesk

URL:
https://tubecrown.freshdesk.com/a/tickets/filters/new_and_my_open

Иногда требуется зайти по ссылке дважды — это нормально.

Доступы:

Цели процесса

  • корректно отличать валидные и невалидные абузы;

  • своевременно реагировать на обращения правообладателей;

  • отправлять counter-notice по невалидным DMCA;

  • обрабатывать пользовательские жалобы с сайтов;

  • удалять контент через соответствующие инструменты;

  • снижать риски для доменов;

  • использовать Freshdesk как полноценную тикет-систему: оставлять комментарии, закрывать тикеты и отправлять ответы правообладателям.

2. Проекты

Все жалобы относятся к одному из двух направлений:

CJ (сиджи)

PM: Маша

Список сиджей:
https://trello.com/c/bB0dfBn6/2779-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D0%B2%D1%81%D0%B5%D1%85-%D1%81%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%B9

Tubes

PM: Стас

Список тубов:
https://trello.com/c/0kt6yRS3/3025-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D1%82%D1%83%D0%B1%D0%BE%D0%B2

3. Каналы поступления абуз

Тикеты могут создаваться автоматически из следующих источников:

DMCA email сайта

Пример:

dmca@hdhq.xxx

WHOIS-контакты домена

Пример:

hdhq.xxx@whoisprotectservice.net

Contact Us формы сайтов

Служебный email

services@advortex.pro

Жалобы через флажок под видео

Пользователь отправляет жалобу напрямую с сайта.

Все перечисленные источники автоматически создают тикет во Freshdesk.

4. Типы жалоб

После открытия тикета необходимо определить его тип:

Автоматически закрытая валидная абуза

Валидная DMCA-абуза

Невалидная DMCA-абуза

[FLAG] User site report

Прямое обращение правообладателя

От типа жалобы зависит дальнейшее действие:

  • закрытие тикета;

  • отправка counter-notice;

  • удаление видео;

  • удаление модели;

  • ответ правообладателю.

5. Автоматическая обработка

Абузы на pornstar страницы

Если URL содержит:

/pornstar/

например:

/pornstar/mia-foster

такие жалобы автоматически считаются валидными и закрываются системой.

Менеджеру ничего делать не нужно.

6. Валидные и невалидные DMCA

Валидная DMCA

Обычно содержит:

  • имя модели (stage name);

  • название студии;

  • конкретный контент;

  • обращение от правообладателя.

Пример Note:

DMCA Notice for a pornstar name. Valid.

После этого тикет закрывается.

Невалидная DMCA

Обычно относится к:

  • главной странице;

  • странице категории;

  • поисковой странице;

  • агрегаторной выдаче;

  • общим словам типа:

    • blonde

    • pussy

    • teen

    • milf

Если жалоба не относится к конкретному правообладателю, модели или студии — она считается невалидной.

7. Counter Notice

Когда отправлять

Если жалоба относится к:

  • search page;

  • category page;

  • aggregation page;

  • другой динамической выдаче.

Обычно в тексте DMCA присутствует ссылка:

File an appeal

Данные для заполнения формы

Country:

United Kingdom

Name:

Andrei Ostozhev

Position:

CEO

Company:

Advortex LP

Email:

services@advortex.pro

Address:

Suite 7097 128 Aldersgate Street, Barbican, London, England, EC1A 4AE

Phone:

+447454439865

Причина:

The claimant does not own exclusive rights to all content available at the specified URL.

Описание:

The reported page is a search/aggregation page that contains links and materials from multiple independent rights holders and users. Even if the claimant’s content appears among the results, it does not justify removal of the entire page.

A valid DMCA notice must target a specific copyrighted work at a specific URL, not an aggregated or dynamically generated page.

Therefore, the DMCA notice is improper and overbroad.

Подпись:

Andrei Ostozhev

После отправки:

Добавить Note:

DMCA Notice is invalid, counter notice sent

После чего закрыть тикет.

Дубли

Если уже была отправлена апелляция по этому кейсу:

  • повторную апелляцию не отправляем;

  • оставляем такую же Note;

  • закрываем тикет.

Автоматические письма Google

Пример:

[2-1769000040549] Your Request to Google

Такие письма просто закрываются.

8. Жалобы через флажок ([FLAG] User site report)

Что это такое

Под каждым видео находится кнопка жалобы.

После отправки:

  • создаётся тикет во Freshdesk;

  • создаётся запись в парсере:

http://thumbs-parser.test/index.php?r=report

Нужно ли отвечать пользователю

Нет.

Никакие письма не отправляются.

Обработка

Video is deleted

Проверяем видео на тубе.

Если видео действительно удалено или не работает:

  • удаляем его в парсере.

Если работает:

  • закрываем жалобу.

Illegal Content / Copyright Material

Проверяем:

  • комментарий пользователя;

  • наличие конкретики;

  • сам контент.

Если жалоба выглядит обоснованной:

  • просим удалить видео (Маша / Никита).

Если комментарий бессмысленный:

  • закрываем тикет.

Особые случаи

”This is my video, please delete”

Если такое обращение пришло один раз:

  • можно удалить видео.

Если аналогичные неподтвержденные обращения приходят повторно:

  • закрываем без действий.

Child / Minor / Teenager

Проверяем видео.

Если это взрослые модели, просто выглядящие молодо:

  • видео не удаляем;

  • тикет закрываем.

Жалобы на арабском, китайском, тайском, хинди и т.д.

Без понятной конкретики:

  • просто закрываем.

9. Прямые обращения правообладателей

Самый важный тип жалоб.

Признаки:

  • отправитель является правообладателем;

  • указаны конкретные URL;

  • есть требование удалить контент.

Такие жалобы:

  • не игнорируются;

  • не оспариваются;

  • требуют удаления контента.

Порядок действий

  1. Проверить валидность обращения.

  2. Написать в чат tube_abuse.

  3. Указать:

    • ссылку на тикет Freshdesk;

    • URL модели или ID видео.

  4. Дождаться подтверждения удаления.

  5. Ответить правообладателю.

  6. Закрыть тикет.

  7. Добавить комментарий.

10. Жалобы через Cloudflare

Иногда жалоба приходит сначала через Cloudflare.

Важно:

Отвечать нужно не Cloudflare, а хостеру.

Обычно письмо от хостера приходит вскоре после Cloudflare.

Для расшифровки URL использовать:

https://emn178.github.io/online-tools/html_decode.html

Порядок действий такой же, как для обычных обращений правообладателей.

11. Удаление моделей

Способ №1. Через Badwords

Используется, если необходимо массово скрыть модель.

Переходим:

http://thumbs-parser.test/index.php?r=badwords

Находим запись:

Reason = abuse

Редактируем её и добавляем:

|model_name

Пример:

|mia_foster

Нажимаем Update.

Срок применения

  • до 24 часов обновление парсера;

  • ещё до 24 часов обновление Cloudflare.

Итого:

до 48 часов.

Проверка

Пробуем найти модель через поиск.

Если всё применилось:

  • результатов нет;

  • происходит редирект на главную.

Способ №2. Через админку конкретного сиджа

Используется, когда жалоба относится только к конкретному сиджу.

Переходим в админку нужного сиджа.

Пример:

https://admin.kushub.com/search/index

Далее:

  1. Открываем вкладку Search.

  2. Находим нужное видео по ID.

  3. Нажимаем иконку корзины справа от видео.

  4. Проверяем, что видео удалилось.

12. Удаление видео через Parser

Переходим:

http://thumbs-parser.test/index.php?r=videos

Шаги

  1. Найти видео по Original ID.

  2. Отметить галочкой.

  3. Нажать:

Delete with thumbs

После удаления статус должен стать:

  • deleted
    или

  • wasted

Срок применения

Обычно до 24 часов.

13. Проверка удаления на сидже

Переходим в админку нужного сиджа.

Находим видео по ID.

Проверяем поле:

deleted

Если:

deleted = yes

Видео успешно удалено.

Если нет:

  • подождать до 24 часов;

  • при необходимости обратиться к Никите.

14. Шаблоны Notes

Валидная DMCA

DMCA Notice for a pornstar name. Valid.

Невалидная DMCA

DMCA Notice is invalid, counter notice sent

Дубликат

Использовать такую же Note, как в первом тикете.

15. Краткий Decision Flow

URL содержит /pornstar/

Ничего не делаем.
Тикет закрывается автоматически.

Жалоба относится к конкретной модели / студии / правообладателю

Валидная абуза.

  • модель → удаление через Badwords;

  • конкретные видео → удаление через Parser;

  • ответ правообладателю.

Жалоба относится к Search / Category / Main Page

Невалидная абуза.

  • отправить Counter Notice;

  • оставить Note;

  • закрыть тикет.

[FLAG] User Site Report

Проверить содержание.

  • подтверждается → удалить видео;

  • не подтверждается → закрыть тикет.

🔗 Связанные заметки

Источник: карточка Trello #25 · открыть в Trello

Вид графа

Обратные ссылки